Refund policy
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 27 septembrie 2026
La Easy Detail vrem ca produsele să fie ușor de folosit și să ofere rezultatele pe care le prezentăm.
Dacă te răzgândești în privința unei comenzi sau dacă un produs Easy Detail, utilizat corect, nu oferă rezultatul promis, vrem ca soluționarea situației să fie cât mai simplă.
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate din magazinul online Easy Detail, comercializate de:
NIDO COMMERCE S.R.L.
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [NR. REG. COM.]
Sediu social: [ADRESĂ]
E-mail: easydetailoffice@gmail.com
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
Dacă ești consumator și ai cumpărat produse online, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine a intrat în posesia produselor.
Dreptul de retragere se exercită în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Portal Legislativ
Pentru a solicita un retur, trimite un e-mail la:
Te rugăm să menționezi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- faptul că dorești exercitarea dreptului de retragere.
După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către noi în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Adresa de retur
NIDO COMMERCE S.R.L.
[ADRESĂ COMPLETĂ DE RETUR]
România
Te rugăm să nu expediezi colete cu ramburs.
2. În ce stare trebuie returnat produsul?
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
În cazul în care produsul a fost utilizat sau manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege. Portal Legislativ
Deschiderea ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere, însă starea și gradul de utilizare al produsului pot fi luate în considerare la stabilirea eventualei diminuări a valorii.
Această regulă este diferită de Garanția Easy Detail de 30 de zile descrisă mai jos, care permite utilizarea efectivă a produselor eligibile pentru a verifica rezultatul acestora.
3. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Easy Detail a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Dacă retragerea privește întreaga comandă, vom rambursa și costul livrării standard inițiale.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard disponibilă, diferența de cost nu este rambursabilă.
4. Garanția Easy Detail – 30 de zile
Rezultatul promis sau banii înapoi.
Avem încredere în produsele Easy Detail și vrem să le poți încerca fără să simți că îți asumi tot riscul.
De aceea, pentru produsele marcate cu „Garanția Easy Detail”, oferim o garanție comercială suplimentară de 30 de zile de la data primirii comenzii.
Folosește produsul conform instrucțiunilor.
Dacă produsul nu oferă rezultatul concret pe care îl promitem pe pagina sa de produs, ne poți contacta și, dacă sunt îndeplinite condițiile de mai jos, îți vom rambursa prețul efectiv achitat pentru produs.
Garanția Easy Detail se aplică inclusiv produselor care au fost deschise și utilizate, tocmai pentru că scopul acesteia este să îți permită să testezi produsul în condiții reale.
Garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile legale ale consumatorului. Conform OUG 140/2021, condițiile unei garanții comerciale și afirmațiile publicitare asociate devin obligatorii pentru garant. Portal Legislativ
5. Ce înseamnă „rezultatul promis”?
Prin „rezultatul promis” înțelegem beneficiile concrete pe care Easy Detail le prezintă pentru produsul respectiv pe pagina produsului, pe ambalaj sau în instrucțiunile sale de utilizare.
De exemplu, în funcție de produs, acestea pot include:
- efect hidrofob;
- îmbunătățirea luciului;
- curățarea murdăriei pentru care produsul este destinat;
- protecția și îngrijirea suprafețelor compatibile;
- obținerea unui finisaj uniform atunci când produsul este aplicat corect.
Garanția nu se extinde la rezultate sau beneficii pe care Easy Detail nu le-a promis.
6. Condițiile Garanției Easy Detail
Pentru ca solicitarea să fie eligibilă:
1. Produsul trebuie să fi fost cumpărat din magazinul online Easy Detail.
2. Solicitarea trebuie trimisă în maximum 30 de zile de la primirea produsului.
3. Produsul trebuie să fi fost utilizat conform instrucțiunilor prezentate pe etichetă și/sau pe pagina produsului.
4. Produsul trebuie să fi fost utilizat pe suprafețele pentru care este recomandat.
5. Trebuie să ne furnizezi informațiile necesare pentru a putea înțelege modul în care a fost utilizat produsul.
Garanția poate să nu se aplice dacă lipsa rezultatului a fost cauzată în mod evident de:
- utilizarea produsului pe o suprafață incompatibilă;
- nerespectarea instrucțiunilor de aplicare;
- utilizarea produsului într-un mod diferit de cel recomandat;
- deteriorări sau probleme preexistente ale suprafeței care nu pot fi remediate prin utilizarea produsului;
- solicitarea unor rezultate pe care produsul nu este destinat să le ofere.
7. Cum soliciți rambursarea prin Garanția Easy Detail?
Trimite-ne un e-mail la:
cu subiectul:
Garanția Easy Detail – Comanda #[numărul comenzii]
Include:
- numele tău;
- numărul comenzii;
- produsul utilizat;
- o scurtă descriere a modului în care l-ai folosit;
- motivul pentru care consideri că produsul nu a oferit rezultatul promis;
- dacă este posibil, una sau două fotografii relevante.
Nu trebuie să fii detailer și nu îți cerem fotografii profesionale sau demonstrații complicate.
Aceste informații sunt solicitate doar pentru a putea verifica dacă produsul a fost utilizat în condițiile pentru care a fost conceput și pentru a înțelege ce nu a funcționat.
8. Trebuie să returnezi produsul?
În anumite situații, putem solicita returnarea produsului și a cantității rămase.
Dacă Easy Detail solicită returnarea produsului exclusiv pentru analizarea unei cereri aprobate în baza Garanției Easy Detail, îți vom comunica procedura de retur.
Nu trimite produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre.
9. Ce sumă primești înapoi prin Garanția Easy Detail?
În cazul aprobării cererii, vom rambursa prețul efectiv achitat pentru produsul respectiv.
Dacă produsul a fost cumpărat în cadrul unui kit, bundle sau al unei promoții, rambursarea se va calcula în funcție de valoarea efectivă a produsului în cadrul ofertei respective.
Costurile de transport inițiale nu fac parte din Garanția Easy Detail, cu excepția situațiilor în care există separat un drept legal la rambursarea acestora.
Garanția Easy Detail nu oferă despăgubiri pentru alte costuri sau prejudicii indirecte.
10. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit:
- un produs deteriorat;
- un produs greșit;
- un produs care prezintă un defect;
- sau consideri că produsul nu este conform cu contractul,
contactează-ne la:
Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și, atunci când este relevant, fotografii care să ne ajute să identificăm problema.
Produsele neconforme beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor, distinct de Garanția Easy Detail. OUG 140/2021 reglementează, între altele, repararea, înlocuirea, reducerea prețului și încetarea contractului în condițiile prevăzute de lege. Portal Legislativ
Costurile generate de aducerea în conformitate a unui produs pentru care vânzătorul este răspunzător nu vor fi transferate consumatorului în situațiile prevăzute de lege.
11. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se realizează în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se va efectua utilizând, de regulă, aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care ai acceptat în mod expres o altă metodă care nu presupune costuri suplimentare pentru tine.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, în condițiile legii. Portal Legislativ
Pentru cererile aprobate în baza Garanției Easy Detail, ne propunem să inițiem rambursarea în maximum 5 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.
În funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat, poate dura suplimentar până când suma apare efectiv în contul clientului.
12. Drepturile tale legale rămân neschimbate
Garanția Easy Detail este o garanție comercială suplimentară.
Aceasta nu înlocuiește, nu restrânge și nu afectează:
- dreptul legal de retragere;
- garanția legală de conformitate;
- sau orice alte drepturi pe care consumatorii le au potrivit legislației aplicabile.
Pentru bunurile de consum există în România o garanție legală de conformitate, iar de la 27 septembrie 2026 OUG 34/2014 include și noile cerințe privind afișarea notificării armonizate referitoare la această garanție. Portal Legislativ
Contact
Pentru orice întrebare referitoare la retur, rambursare sau Garanția Easy Detail:
Easy Detail / NIDO COMMERCE S.R.L.
E-mail: easydetailoffice@gmail.com
Program solicitări online: oricând, prin e-mail.
Vom răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.